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2016年客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：

您好！

歡迎參與MTT 2016年度客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。

本次調(diào)查問卷共設(shè)置17道選擇題及4道主觀題，預(yù)計(jì)將占用您5分鐘時(shí)間。

感謝您百忙之中參與本次調(diào)查！我們將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感謝您的支持與信賴。

注：問卷中帶 * 號(hào)的為必填項(xiàng)目，其他可選填

請(qǐng)?zhí)顚懩馁Y料

郵箱：（活動(dòng)已結(jié)束，感謝您的參與）

公司：（活動(dòng)已結(jié)束，感謝您的參與）

調(diào)查說明

打分規(guī)則：

1分：代表非常不認(rèn)同（非常不好，非常不滿意等）

2分：代表比較不認(rèn)同（不太好，不太滿意等）

3分：代表一般認(rèn)同（一般、還可以等）

4分：代表比較認(rèn)同（比較好、比較滿意等）

5分：代表非常認(rèn)同（非常好、非常滿意等）

調(diào)查項(xiàng)目

一、品牌與形象
1、您認(rèn)為MTT的品牌知名度和認(rèn)可度 *	1	2	3	4	5

2、您認(rèn)為MTT的公信力及誠信度 *	1	2	3	4	5

二、客戶服務(wù)
3、您認(rèn)為MTT營銷人員的專業(yè)技能、響應(yīng)速度及服務(wù)態(tài)度 *	1	2	3	4	5

4、您認(rèn)為MTT服務(wù)流程的簡捷程度 *	1	2	3	4	5

三、技術(shù)能力
5、您認(rèn)為MTT技術(shù)人員對(duì)您樣品的相關(guān)知識(shí)了解程度，及其解決問題的能力 *	1	2	3	4	5

6、您認(rèn)為MTT技術(shù)人員到貴公司現(xiàn)場服務(wù)的評(píng)價(jià)(適用時(shí)) *	1	2	3	4	5

7、您對(duì)MTT的檢驗(yàn)檢測資質(zhì)及能力范圍 *	1	2	3	4	5

四、報(bào)告質(zhì)量
8、您對(duì)MTT所出具報(bào)告的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 *	1	2	3	4	5

9、您對(duì)MTT出具報(bào)告的及時(shí)性 *	1	2	3	4	5

10、您對(duì)MTT所出具報(bào)告版式的美觀性和合理性 *	1	2	3	4	5

五、投訴處理
11、您認(rèn)為MTT處理投訴的及時(shí)性(適用時(shí)) *	1	2	3	4	5

12、您認(rèn)為MTT處理投訴的滿意程度(適用時(shí)) *	1	2	3	4	5

六、價(jià)格與性價(jià)比
13、您認(rèn)為MTT服務(wù)價(jià)格與同行相比 *	1	2	3	4	5

14、您認(rèn)為MTT服務(wù)的性價(jià)比 *	1	2	3	4	5

七、今后合作考慮
15、您再次選擇MTT為您服務(wù)的可能性 *	1	2	3	4	5

16、您向其他朋友或同行推薦MTT的可能性 *	1	2	3	4	5

八、總體評(píng)價(jià)
17、您對(duì)MTT服務(wù)的總體滿意程度評(píng)價(jià) *	1	2	3	4	5

1、您認(rèn)為MTT有哪些有待改進(jìn)的方面？

2、您認(rèn)為MTT還應(yīng)提供哪些方面的服務(wù)？

3、您是否還有其他意見或建議？

4、您是從什么渠道了解到MTT美信檢測？

如貴公司有任何投訴或建議，也可直接撥打0755-36606290，我們承諾在24小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)。

深圳市美信檢測技術(shù)股份有限公司

投訴專用郵箱：complaint@mttlab.com

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Shenzhen Meixin Testing Technology Co., Ltd.

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